Ambito di applicazione e accettazione
Le presenti condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente tramite il sito della struttura, via email, telefonicamente o mediante altri canali diretti gestiti da Itaca.
Per le prenotazioni effettuate attraverso portali o intermediari esterni, trovano applicazione anche le condizioni indicate dalla relativa piattaforma, limitatamente alle parti di sua competenza. In caso di divergenza, prevalgono le condizioni comunicate e accettate dall’ospite al momento della prenotazione.
Prima della conferma, l’ospite deve controllare con attenzione le date, il numero e l’identità degli occupanti, la sistemazione selezionata, il prezzo totale e gli eventuali servizi aggiuntivi.
Il soggetto che effettua la prenotazione dichiara di essere maggiorenne, di disporre della capacità necessaria per assumere gli impegni derivanti dalla prenotazione e di aver informato tutti gli altri ospiti delle presenti condizioni.
Assenza del diritto di ripensamento: trattandosi di un servizio di alloggio fornito per date o periodi specificamente individuati, non trova applicazione il diritto di recesso di 14 giorni previsto per altre tipologie di acquisto a distanza. Restano valide la politica di cancellazione riportata nel presente documento e le eventuali disposizioni inderogabili di legge.
Prenotazione, prezzi e pagamento
2.1 Richiesta di prenotazione
L’invio di una richiesta di disponibilità non costituisce conferma della prenotazione. La disponibilità della sistemazione rimane soggetta a verifica fino al perfezionamento della prenotazione.
2.2 Conferma della prenotazione
La prenotazione si considera definitivamente confermata soltanto dopo:
- la comunicazione scritta di conferma da parte della struttura;
- il ricevimento di un acconto pari al 50% del prezzo totale del soggiorno;
- l’accettazione delle presenti condizioni e dell’informativa sul trattamento dei dati personali.
L’acconto deve essere versato mediante bonifico bancario entro il termine indicato nella proposta o nella comunicazione di prenotazione. In assenza del pagamento entro tale termine, la struttura potrà considerare la richiesta decaduta e rendere nuovamente disponibile la sistemazione.
2.3 Saldo
Il saldo residuo deve essere versato entro il check-in mediante bonifico bancario. Qualora venga utilizzato un bonifico ordinario, l’importo dovrà risultare accreditato entro la consegna della sistemazione. La struttura potrà richiedere la contabile del pagamento, fermo restando che la sola contabile non sostituisce l’effettivo accredito.
Eventuali modalità di pagamento diverse sono valide esclusivamente se concordate per iscritto con la struttura.
2.4 Prezzi
Il prezzo applicato è quello comunicato all’ospite prima della conferma. Il riepilogo della prenotazione indica il costo del soggiorno e gli eventuali servizi aggiuntivi richiesti.
2.5 Imposta di soggiorno
Per le prenotazioni dirette, l’eventuale imposta di soggiorno dovuta secondo il regolamento vigente del Comune di Crotone è compresa nel totale comunicato all’ospite, salvo diversa indicazione esplicita fornita prima della conferma.
L’imposta resta contabilmente distinta dal corrispettivo del soggiorno, viene riscossa dal gestore secondo le disposizioni comunali ed è documentata mediante apposita quietanza. Eventuali esenzioni o riduzioni vengono applicate esclusivamente in presenza dei requisiti e della documentazione previsti dal regolamento comunale vigente.
Cancellazione, modifica e mancata presentazione
3.1 Modalità di comunicazione
La richiesta di cancellazione o modifica deve essere inviata in forma scritta all’indirizzo email della struttura. La cancellazione produce effetto dal momento in cui viene ricevuta dalla struttura.
3.2 Soggiorni nei mesi di luglio e agosto
Per le prenotazioni con data di check-in compresa tra il 1° luglio e il 31 agosto, l’acconto del 50% versato alla conferma è non rimborsabile in caso di cancellazione da parte dell’ospite, indipendentemente dalla data in cui viene comunicata.
Qualora l’ospite abbia già versato importi superiori all’acconto del 50%, l’eventuale eccedenza sarà restituita, salvo ulteriori importi relativi a servizi già utilizzati o espressamente richiesti e non recuperabili.
3.3 Soggiorni negli altri periodi dell’anno
Per le prenotazioni con data di check-in non compresa tra il 1° luglio e il 31 agosto si applicano le seguenti condizioni:
- Cancellazione gratuita: per le cancellazioni ricevute almeno 14 giorni interi prima della data prevista di arrivo, l’acconto versato sarà interamente rimborsato.
- Cancellazione tardiva: per le cancellazioni ricevute nei 13 giorni precedenti l’arrivo, la struttura tratterrà l’acconto del 50% già versato.
- Mancata presentazione: in caso di no-show senza preventiva comunicazione, la struttura tratterrà l’acconto del 50%.
Gli eventuali rimborsi saranno effettuati mediante il medesimo strumento utilizzato per il pagamento oppure tramite bonifico bancario, entro un termine ragionevole dalla conferma della cancellazione.
3.4 Modifica delle date
Le richieste di modifica delle date, del numero degli ospiti o della sistemazione sono soggette a disponibilità e devono essere approvate per iscritto dalla struttura.
In assenza di accettazione scritta, la richiesta di modifica non altera la prenotazione originaria. Qualora la modifica comporti l’annullamento delle date iniziali, potranno trovare applicazione le condizioni di cancellazione previste per il relativo periodo.
3.5 Partenza anticipata
In caso di partenza anticipata per scelta o per esigenze personali dell’ospite, non sono previsti rimborsi per le notti o i servizi non usufruiti.
3.6 Cancellazione da parte della struttura
Qualora la struttura non sia in grado di garantire il soggiorno per una causa a essa imputabile, l’ospite avrà diritto alla restituzione degli importi versati per le prestazioni non fruite. La struttura potrà proporre, senza obbligo di accettazione da parte dell’ospite, date alternative o una sistemazione sostitutiva equivalente.
Nei casi di impossibilità sopravvenuta, provvedimenti dell’autorità, calamità o altri eventi eccezionali non imputabili alle parti, saranno applicate le disposizioni di legge vigenti e verrà ricercata, ove possibile, una soluzione concordata.
Check-in, identificazione e check-out
4.1 Orario di check-in
Le sistemazioni sono disponibili dalle ore 15:00 alle ore 19:00 del giorno di arrivo.
L’ospite deve comunicare l’orario stimato di arrivo con almeno 24 ore di anticipo. Eventuali arrivi oltre le ore 19:00 devono essere preventivamente richiesti e autorizzati per iscritto dalla struttura. In assenza di autorizzazione, il check-in tardivo non può essere garantito.
4.2 Identificazione degli ospiti
Al momento dell’arrivo, ogni ospite, compresi i minorenni, deve esibire un documento d’identità valido. La struttura non può consentire il soggiorno a persone prive di un documento idoneo o non inserite nella prenotazione.
I dati identificativi vengono utilizzati per gli adempimenti previsti dalla normativa di pubblica sicurezza e per le altre finalità indicate nell’informativa privacy della struttura.
4.3 Orario di check-out
La sistemazione deve essere completamente liberata entro le ore 10:30 del giorno di partenza, salvo diverso accordo scritto.
Il rispetto dell’orario è necessario per consentire la pulizia, l’igienizzazione e la preparazione degli ambienti per gli ospiti successivi.
Regole di soggiorno e comportamento
5.1 Numero e identità degli occupanti
La sistemazione può essere utilizzata esclusivamente dalle persone regolarmente registrate e indicate nella prenotazione, nel rispetto della capienza massima autorizzata.
È vietato cedere la prenotazione o consentire il pernottamento a persone diverse da quelle registrate senza la preventiva autorizzazione scritta della struttura.
5.2 Visitatori esterni
L’accesso di visitatori o persone non alloggiate è consentito soltanto previa autorizzazione del gestore e nel rispetto degli eventuali obblighi di identificazione, sicurezza e pubblica sicurezza.
5.3 Orari di silenzio
Per garantire il riposo e la tranquillità degli ospiti e del vicinato, devono essere rispettate le fasce di silenzio:
- dalle ore 14:00 alle ore 17:00;
- dalle ore 23:00 alle ore 08:00.
Anche al di fuori di tali fasce devono essere evitati rumori, musica, televisione ad alto volume o comportamenti che possano arrecare disturbo.
5.4 Divieto di fumo
È vietato fumare all’interno delle camere e di tutti gli ambienti chiusi della struttura. È consentito fumare esclusivamente negli spazi esterni eventualmente disponibili, come balconi o giardino, utilizzando gli appositi posacenere e senza arrecare pericolo o disturbo.
5.5 Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi esclusivamente su richiesta e previa approvazione scritta della struttura.
L’ospite è responsabile della custodia, dell’igiene e del comportamento dell’animale e deve evitare rumori, danni o disagi agli altri ospiti. Eventuali condizioni specifiche o costi aggiuntivi devono essere comunicati e accettati prima della conferma.
5.6 Comportamenti vietati
Non sono consentiti feste, eventi, attività illecite, comportamenti pericolosi o utilizzi della sistemazione diversi dalla normale finalità abitativa temporanea, salvo preventiva autorizzazione scritta.
In presenza di violazioni gravi o reiterate del regolamento, pericoli per persone o cose, attività illecite o disturbo significativo, la struttura potrà richiedere l’interruzione immediata del comportamento e, nei casi più gravi consentiti dalla legge, l’allontanamento dell’ospite, fermo restando il pagamento delle prestazioni già usufruite e degli eventuali danni.
Pulizia, manutenzione, consumi e danni
6.1 Cura degli ambienti
Gli ospiti devono utilizzare camere, spazi comuni, arredi, elettrodomestici, biancheria e dotazioni con diligenza, mantenendo gli ambienti in condizioni decorose e compatibili con il normale utilizzo.
6.2 Impianti e consumi energetici
Quando si lascia la sistemazione, è necessario spegnere luci, condizionatori, riscaldamento e apparecchi elettrici non necessari, chiudere porte e finestre e adottare ogni ragionevole precauzione per evitare sprechi, guasti o rischi.
È vietato manomettere impianti, dispositivi di sicurezza, climatizzatori, quadri elettrici o apparecchiature della struttura. Eventuali malfunzionamenti devono essere segnalati tempestivamente al gestore.
6.3 Danni e rotture
L’ospite deve comunicare immediatamente eventuali danni, rotture, smarrimenti o malfunzionamenti verificatisi durante il soggiorno.
I danni direttamente causati dall’ospite, dai minori sotto la sua responsabilità, dai visitatori autorizzati o dagli animali ammessi dovranno essere risarciti nei limiti del costo effettivo e documentabile di riparazione o sostituzione, tenendo conto della normale usura e dello stato precedente del bene.
6.4 Pulizia straordinaria
La pulizia ordinaria prevista dal soggiorno è inclusa nel prezzo. Qualora gli ambienti siano lasciati in condizioni eccezionalmente deteriorate o richiedano interventi straordinari dovuti alla violazione del presente regolamento, potrà essere richiesto il rimborso del costo effettivo e documentabile dell’intervento.
Responsabilità della struttura e dell’ospite
7.1 Oggetti personali
Gli ospiti sono invitati a non lasciare denaro, documenti, dispositivi, gioielli o altri oggetti di valore incustoditi.
La responsabilità della struttura per sottrazione, perdita o danneggiamento dei beni dell’ospite è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Nessuna previsione del presente regolamento può escludere o limitare responsabilità che non siano legalmente escludibili.
7.2 Condotte dell’ospite
L’ospite è responsabile dei danni derivanti da utilizzo improprio degli ambienti, inosservanza delle istruzioni ricevute, negligenza o violazione del regolamento.
7.3 Interruzioni e inconvenienti
Eventuali guasti, anomalie o interruzioni dei servizi devono essere comunicati tempestivamente alla struttura, così da consentire un rapido intervento.
La struttura non risponde delle interruzioni causate da fornitori esterni, eventi naturali, provvedimenti dell’autorità o circostanze non ragionevolmente controllabili, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge e fermo restando l’impegno a limitare il disagio.
7.4 Fotografie e descrizioni
Le fotografie e le immagini pubblicate sul sito hanno finalità descrittiva. Possono intervenire lievi variazioni nell’arredamento, nelle decorazioni o nella disposizione degli elementi, purché non compromettano le caratteristiche essenziali e i servizi della sistemazione prenotata.
Documenti di identità e trattamento dei dati personali
I dati personali degli ospiti vengono trattati per gestire la prenotazione, fornire il servizio di ospitalità, adempiere agli obblighi fiscali, amministrativi e di pubblica sicurezza e tutelare i diritti della struttura e degli ospiti.
Le copie dei documenti d’identità eventualmente acquisite per agevolare le operazioni di registrazione non vengono conservate oltre il tempo strettamente necessario alla trasmissione dei dati alle autorità e vengono successivamente cancellate o distrutte, salvo l’esistenza di un diverso obbligo di legge.
Le informazioni complete sul trattamento, sui tempi di conservazione, sui diritti dell’interessato e sui dati di contatto del titolare sono disponibili nella Privacy Policy del sito.
Segnalazioni, richieste e reclami
Eventuali problemi relativi alla camera, agli impianti, alla pulizia o ai servizi devono essere segnalati al gestore non appena vengono riscontrati, così da permettere alla struttura di verificarli e intervenire durante il soggiorno.
Comunicazioni, richieste di cancellazione e reclami possono essere inviati all’indirizzo itacabnb@libero.it .
Nella comunicazione è consigliabile indicare il nominativo del titolare della prenotazione, le date del soggiorno, il relativo numero di prenotazione e una descrizione chiara della richiesta.
Legge applicabile e disposizioni finali
Il rapporto tra la struttura e l’ospite è disciplinato dalla legge italiana e dalle disposizioni inderogabili poste a tutela del consumatore.
Per eventuali controversie con un ospite che agisce in qualità di consumatore, resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.
L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non determina l’invalidità delle restanti condizioni, che continueranno ad avere efficacia nei limiti consentiti dalla legge.
Le condizioni applicabili alla prenotazione sono quelle mostrate e accettate dall’ospite al momento della conferma. Eventuali modifiche successive non incidono sulle prenotazioni già concluse, salvo che siano più favorevoli all’ospite o rese necessarie da disposizioni inderogabili.